女子给父亲邮寄两条高档香烟 收货后发现烟上的做的记号不见了

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  河南广电融媒体记者张晚璐/文图

  

  害怕父亲买到假烟,自己买好另付邮费邮寄,收件发现还是出了差错。6月5日,湖南省长沙市的刘女士在父亲生日前夕,以228元一条的价格购买了两条“芙蓉王”香烟,通过圆通速递邮寄至广东省惠州市。邮寄前,刘女士在香烟上做了标记,收到快递却发现标记不见了,质疑圆通速递掉包了香烟。

  发现问题至今已近半个月,事情真相究竟如何?6月21日,猛犸新闻·东方今报记者从圆通速递客服处获悉,总部已介入调查,寄件网点及派件网点图片均显示快件完好。

  

  收到香烟发现做的标记消失,女子质疑香烟被快递公司掉包

  6月5日,刘女士通过圆通速递菜鸟驿站向广东省惠州市邮寄了两条“芙蓉王”香烟,当时临近父亲生日,害怕父亲买到假烟,她特意买好后支付邮费通过快递邮寄给父亲,香烟价格为228元一条,邮寄前特意在商标处做了标记。

  刘女士表示,很多人出于习惯购买真烟后会在盒上留下标记,她也在邮寄香烟前在两条香烟商标处留下了一个不明显的小符号,香烟邮寄有数量限制,最多邮寄两条,6月5日傍晚,两条香烟在圆通速递长沙市民政学院公司打包寄出,本以为父亲能在6月9日生日前收到香烟,但真正收到货时已是6月11日早晨。

  等待收货期间,刘女士明显感觉快递的速度比往常慢了不少,物流信息显示,快件从民政学院快递点发出到长沙转运中心收入中间近三天时间没有做任何移动。

  

  刘女士提供的聊天记录显示,担心香烟在运输过程中出现问题,她在和父亲聊天时提醒收货后找一找自己留下的记号,但两人核对香烟情况后发现邮寄香烟与收货香烟存在明显不同,收货香烟查询不到相关产品信息。

  “我希望圆通能够提供监控视频,圆通官方客服表示无法提供,寄出时没有当面验收真假,因而这个事解决不了。”发现问题后,刘女士尝试与圆通速递沟通解决,但一直未能得到有效答复,“我老公是部队的,公公婆婆是烟草公司的,不可能为这几百块搞个假的,况且还是我爸爸生日特意寄给他的,但圆通公司的态度就好像我们在搞事。”

  

  圆通:总部已介入调查,初始打包及收件六面图片均显示快件完好

  事情是否确如刘女士所述?事发至今已近半月为何还未有明确说法?6月21日,记者致电圆通速递客户投诉热线了解情况。

  客服工作人员表示,签收面单除收件人签字确认外还登记有“外包装完好,内件不符”,可能存在发件公司贴错面单的情况,需要和发件方进行核实。目前已要求收件网点及派件网点提供外包装完好的六面图片。

  6月22日,通过圆通速递客户投诉热线,记者先后联系上了快递派件网点广东省惠州市博罗县罗阳公司与收件网点湖南省长沙市民政学院公司,罗阳公司表示,快件抵达公司时外包装完好,是正常派送的,但发件网点从收件到发出中间时间较长,不清楚中间情况,建议咨询发件网点。

  发件网点长沙市民政学院公司给出答复,从内部网络查询发现长沙转运中心公司转出时快件外包装完好,虎门转运中心公司发往派件网点罗阳公司期间没有快件图片信息,罗阳公司处图片信息显示快件完好。公司调取菜鸟驿站监控,包裹是在监控下打包完成寄出,可以肯定的是在长沙不存在拆包痕迹,目前总部已介入处理,可查询到最近6月18日的记录信息,但尚未有明确调查、处理意见。

  律师分析:双方存在运输合同关系,针对货物是否掉包建议协商解决

  河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为,双方之间存在运输服务合同关系,一方付款,一方确保完好送达,如果造成货物被调包、损毁等情形的,承运方应当承担民事赔偿责任。但本案关键在于托运货物是否被调包,因双方争议较大,目前很难评判,双方可以协商解决,如协商不成,可以起诉至法院,后期由法院根据双方证据或者聘请第三方权威机构进行鉴定等进行最终认定。

  延伸阅读

  男子价值5千多元快递被掉包邮政:赔你200块

  呼和浩特市的薛先生遇到了一件怪事情,自己妹妹给他从外地寄来了一个包裹,收到货时包裹外包装完好,可里面的东西却大变了样,这是咋回事儿呢?

  上个月,薛先生妹妹从远在千里的江苏常熟给薛先生寄来了两包孩子的衣物,收到包裹拆封之后,里面包裹数量变多了,可薛先生和妹妹田女士俩人都傻了眼。

  

  薛先生表示,包裹里不值钱的东西收到啦,但是那包值钱的东西被人调包了。

  

  田女士说当时自己寄件时,专门从邮政快递江苏常熟金沙江营业网点购买了一个红黄色的大帆布包,装的是比较值钱的品牌羽绒服和品牌套装,价值大约五千多元;除了帆布包当时还有一个塑料袋,里面装了些孩子穿的毛衣毛裤。两个包裹是装在了一个大的邮政编织袋里一同寄出的。可让人没想到的是,当哥哥薛先生收货时,用塑料袋装的毛衣毛裤都在,可比较值钱的帆布包却整包不翼而飞了,取而代之的是五袋生活用品和女士服装。而更蹊跷的是,薛先生收货时这邮政编织袋的封口它是完好无损的。

  

  

  要说包裹整体被搞混、送错了,显然不是。可明明封口完好,这里面的东西怎么选择性的跑路了,调包的物品又是怎么混进来的呢?田女士也找到了邮政公司的寄件局江苏常熟金沙江营业网点反映了问题。当地的寄件网点也调取了,打包包裹时的整段监控录像,表示邮寄包裹符合正常程序,并没有发现异常情况,可就在查看薛先生收货包裹的封口时发现了问题。

  田女士说:“寄件(网点)就是看到了这个封志,也就是这个扎口,那么显示不是他们当时寄出去时候的封口,是已经被调换过的一个封口。”

  

  薛先生说:“拍过去以后,人家一看说,这是呼市包刷,肯定是打开啦,到了呼和浩特市(收件局)肯定打开过。”

  

  据了解邮政公司每个营业网点都有一个独有的包裹封志,邮递包裹时拆封都需要进行相应的备案。田女士是从江苏常熟金沙江网点寄出的包裹,封志上面的标牌本应印有常熟金沙江的字眼,可到了哥哥薛先生收货时,这封志上面的标牌却换成了呼市包刷的字眼,也就是说包裹在到了咱呼和浩特后被人给打开过。

  但是寄件网点当时就是从邮件的信息跟踪上去查找时发现,整个信息跟踪显示是没有异常的,呼和浩特市网点没有上报过说这个封口被换掉过。

  不仅如此,细心的田女士还发现,被掉包的包裹,前后的重量竟然是一样的,她表示,“就是东西被换掉了,觉得这是一个非常刻意的行为吧。”

  

  事发后,田女士和哥哥俩人也没少联系寄收两地的邮政公司,可一个月过去了,这包裹是在哪个环节出的问题,又是谁动了手脚至今都没有得到明确回复。

  而寄件时,田女士出于对邮政公司的信任,邮寄包裹时自己没有进行保价,邮政公司表示,按规定只能按照邮费的6倍赔偿田女士,也就是说,田女士价值5000元的物品,只能获赔200多元。

  9天内十万元快递包裹被"掉包"替换物重量还相同

  最近,在紫云自治县京东物流园发生了一起物流调包案件,短短9天的时间,价值近10万的四个包裹都被人用相同重量的物品替换,且都退货成功,这里面究竟出现了什么猫腻,而四个包裹里面的货物又去了哪?让我们跟着记者前去探个究竟。

  

  紫云公安局五峰派出所接到京东物流紫云营业部的负责人报警,称他有一个装有三部手机的快递被人调包了,派出所接到报警后立即赶到现场。负责人告诉民警,当时这个快递是3月6日从其他地方发到紫云的快递,因为联系不到买方,所以这个快递就拒收,他们要把这个货退回上级公司。可是,贵阳公司的验货员打开包裹却发现,价值上万元的手机变成了洗发水,马上联系退还的京东物流运营部。

  京东物流安顺紫云营业部负责人袁长棚:

  

  我们有个同事叫我把正确的手机退回去,我就想这个货肯定是退回去的,为什么还要说我们没有把这个货正确的退回去?那么肯定有问题。货到付款的包裹原封不动的还回去,怎么里面的货物就会不见了呢?感觉其中有猫腻,五峰派出所的民警在勘查以后联系了紫云刑侦的办案民警前来一起进行侦查,在调取现场监控时民警发现,前不久被辞退的配送员王某学有重大嫌疑。

  

  京东物流安顺紫云营业部负责人袁长棚:

  那天早上我一直找那个手机,没有找到,我就在这边这个区域,就是以前那个配送员王某学的区域找到的。

  监控视频:犯罪嫌疑人王某学就看到这个快递,这快递就是被他调包的三个手机的快递,这个快递当时我们核实下来,这个快递的配送地址不属于他配送范围,他就悄悄把这快递放在这里。就抱着上去了,其中就有被他调包的手机的那个包裹。

  正在紫云警方调查过程中,京东物流负责人又告知警方,调包事件仍然在发生,从他们这里退货出去的包裹,又被发现被人调包了。

  

  京东物流安顺紫云营业部负责人袁长棚:

  我们有个湖南长沙的客户,下单到那边东西还是被调包,里面就是一块砖头。

  可是这个时候,王某学已经从京东辞职了,怎么还会出现这样的事情,办案民警这下把侦查目标从王某学身上开始扩展到了京东其他员工身上。

  紫云公安局刑侦二中队民警吴祥:

  经过我们进一步审讯发现,在紫云京东上班的王某礼,王某超跟王某学三个人是亲兄弟关系。

  据了解,京东招收配送员的时候有规定,同一地区的配送员不能带有亲戚关系,可是王某学三兄弟为了进公司上班谎称没有关系。

  

  紫云公安局刑侦二中队民警吴祥:他们就隐瞒了他们是亲兄弟的事实,公司也不知道。

  随着民警对案件深入侦查,发现王某学与公司存在矛盾,被公司辞职后的他因心生不满,便伙同王某礼和王某超准备报复京东物流,通过王某学网上进行货到付款购买高价电子产品,在通过王某礼配送后,进行货物调包,再返还回去,让王某超进行货物无损退还,这样就将高价电子产品据为己有。

  

  紫云公安局刑侦二中队民警吴祥:

  王某学就在他的手机上打开他的京东商城APP,在上面下单,购买了一台雷蛇牌的笔记本电脑,价格是24999,等他看到这快递到达紫云县京东物流公司之后,他就给他大哥(王某礼)说我这个快递到了,你记着把我这快递悄悄的带出来。

  

  据了解;由于三兄弟都喜欢玩游戏,一台电脑满足不了他们三人的需求,看到手机上显示自己购买的电脑记录已经成为退货成功,于是一不做二不休,以同样的方式又购买了两台笔记本电脑,总价值56000多元。

  紫云公安局刑侦二中队民警吴祥:最后这笔记本电脑退回成都仓库,湖南长沙一个客户也是购买了同款的电脑,这长沙的客户收到货之后打开看,发现里面装的不是电脑就马上反馈给京东物流公司,贵阳仓库经过调查发现,快递是由紫云这边退回去的。在民警调查清楚以后,立即组织警力到王某学家中,将其捉拿归案,并在其家中搜查到三兄弟非法占有的三部手机及三台笔记本电脑。

  

  紫云公安局刑侦二中队民警吴祥:

  经过我们审讯,王某学就如实的供述了他伙同他大哥王某礼,还有他兄弟王某超共同以货到付款调包快递的方式非法占有这三台笔记本电脑。

  

  现如今,王某学三兄弟均已落网,接下来他们将面对的就是严厉的法律制裁。

  紫云公安局刑侦二中队民警吴祥:目前我们已经对王某学,王某超采取刑事拘留,下一步我们将报紫云县人民检察院对王某学和王某超批准逮捕。

  

  紫云公安局刑侦二中队中队长张正啟:

  对于损害我们人民群众利益的害群之马,我们一定要给予坚决打击零容忍,还社会治安一个风清气正的社会环境,为人民群众切切实实的办实事,办好事。

  安顺市广播电视台外宣民生中心

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